Cultiver en assurant l’assistance téléphonique pour les représentations de Shen Yun

Travailler pour l'assistance téléphonique de Shen Yun et élever mon xinxing
Guangfen L.

C’est au mois de mai de cette année que la tournée Shen Yun 2019 en Grande Bretagne s’est achevée.

Cette année, les représentations se sont tenues dans 7 villes britanniques, incluant Londres et Birmingham, les premières et secondes plus importantes villes du pays. 32 spectacles et pas loin de 60 000 tickets ont été vendus et dans certains théâtres les séances affichaient complet 1 mois avant la première, ce qui a incité certaines personnes a acheter des billets par des voies non officielles (sans passer par le site officiel) et à des prix plus élevés.

Ainsi la vente des billets a atteint un record sans précèdent depuis le tout début de la tournée en 2008 en Grande-Bretagne. Une fois de plus, un miracle s’est produit.

Mon travail pour la promotion était de travailler et de coordonner l’assistance téléphonique de Shen Yun. Au mois de septembre dernier, après avoir su que Shen Yun visiterait 7 villes Britanniques, j’ai commencé à me préparer. Dès le début du mois d’Octobre, j’ai organisé une étude de Fa hebdomadaire pour le groupe travaillant pour l’assistance téléphonique et mis en place 2 membres pour répondre au téléphone tous les jours de 9h à 21h, l’assistance téléphonique avait été en opération pendant sept mois lorsqu’elle a pris fin le 4 mai 2019.

En réfléchissant à ce par quoi nous étions passés, les divers tests grands ou petits, chacun d’entre eux a été une excellente opportunité d’élever notre xinxing. J’aimerais à présent présenter au Maître et aux compagnons de pratique certaines de nos expériences de cultivation.

Lorsque Shen Yun est venu pour la première fois en Grande-Bretagne en 2008, j’ai travaillé pour l’équipe de vente des billets en ligne et cette année marque la 11ème année de mon implication dans cette équipe. Les années précédentes, Shen Yun n’était venu que dans 1 ou 2 villes et avec moins de représentations.

Depuis 2018, Shen Yun a fait une percée historique tant au niveau du nombre de villes que du nombre de représentation dans le pays. De plus, nous avons obtenu d’encore meilleurs résultats.

Avec de si nombreuses années d’expérience, j’étais averti de la pression et des épreuves auxquelles nous allions faire face. En plus de devoir faire un bon travail en répondant aux appels pour les réservations de billets, et en coordonnant le groupe, je devais faire mes propres percées dans la cultivation. En plus de mettre une attention particulière sur l’étude du Fa, je récitais continuellement les enseignements du Maître :

‘’Qu’est-ce que le xinxing? Le xinxing comprend le De (le De étant une sorte de matière); il comprend Ren; il comprend le sens de l’éveil; il comprend le renoncement– renoncer à tous les désirs et attachements des gens ordinaires; il faut encore être capable d’affronter les épreuves, etc., il comprend beaucoup de choses dans de nombreux domaines. Le xinxing d’une personne doit s’élever dans tous ces domaines et c’est seulement ainsi que vous pourrez véritablement vous élever, voilà l’une des clés pour augmenter votre force de gong.’’(Leçon 1, Zhuan Falun)

Avec cette solide fondation établie par l’étude continue du Fa, j’ai été capable de me comporter selon les critères du Fa lorsqu’ont surgi des problèmes au travail, de garder un haut standard de xinxing et de regarder inconditionnellement en moi plutôt que de juger ce qui est bon ou mauvais selon les critères des gens ordinaires.

Cette année, l’équipe comptait 16 membres et beaucoup d’entre eux étaient nouveaux et manquaient d’expérience pour répondre aux appels. Certains n’avaient même pas beaucoup d’expérience de travail en général, mais du fait de leur enthousiasme, leur disponibilité et leur compétences linguistiques en anglais, ils ont été autorisés à rejoindre l’équipe.

Nous avons passé beaucoup de temps en formation, parce que travailler pour l’assistance téléphonique de Shen Yun n’est pas un simple travail ou nous répondons au téléphone. C’est avant tout un travail de service à la clientèle et de vente de billets, d’ou la nécessité d’une formation.

Parfois, le même problème réapparaissait de nombreuses fois et des choses très simples devaient être répétées encore et encore et certains pratiquants répétaient les mêmes erreurs, ce qui mettait ma patience à rude épreuve.

Peu importe ce qui arrivait, je ne pouvais simplement pas me mettre en colère et ne pouvais que corriger les erreurs calmement et gentiment, je devais encourager chaque personne à travailler avec soin et améliorer notre service continuellement, afin de fournir les meilleurs services pour les êtres. De cette manière nous avons été capables de montrer une image positive des pratiquants de Dafa et ainsi transmettre la beauté de Dafa à travers l’assistance téléphonique de Shen Yun.

Notre assistance téléphonique a reçu de nombreux retours de nos clients, faisant l’éloge de l’accueil amical des pratiquants. Ces derniers étaient très enthousiastes et travaillaient infatigablement afin d’aider les clients à résoudre les problèmes dans le processus de consultation et de réservation tout en essayant de leur trouver le meilleur siège au meilleur prix, ou en les assistant dans leur paiement. Simples d'apparence, ces tâches, se répétant pendant sept mois, nécessitent en réalité une grande patience Parfois des clients pouvaient parler et poser des questions pendant 30 minutes sans qu’aucun billet ne soit vendu.

En tant que coordinateur, j’ai travaillé à temps plein pour l’assistance téléphonique pendant presque 1 an et demi, de 7h à 23h et parfois même jusqu’à minuit. Comme les clients pouvaient penser que l’assistance téléphonique était ouverte 24h sur 24, ils pouvaient nous nous appeler à tout moment. Je ne voulais pas manquer un seul être, soit posant des questions ou achetant des billets.

Peut-être était-ce l’encouragement du Maître que les appels que j’ai reçu tôt le matin ( avant de m’engager dans l’assistance téléphonique) et tard le soir avant d’éteindre mon ordinateur étaient principalement des appels pour les aider dans leur réservation en ligne. Une fois, alors qu’il était presque minuit et que j’étais sur le point d’éteindre l’ordinateur, il y a eu un appel. Un client souhaitait réserver 10 billets pour ses amis et sa famille et ne m’a même pas demandé de prix spécial. Ils voulaient à tout prix voir Shen Yun. Ce fut une réelle surprise.

Chaque jour était une longue journée de travail et nous étions épuisés, mais le dur labeur en valait la peine car nous avons fait salle comble pour les 32 représentations.

J’ai également expérimenté des tests de xinxing avec d’autres pratiquants impliqués dans la vente de billets en ligne et l’assistance téléphonique.

Par exemple, une fois, un pratiquant m’a fait des reproches pour une chose banale. C’était la réprimande au ton le plus dur que j’ai jamais entendue de ma vie. J’étais étonné et j’ai presque faille pleurer. Heureusement, j’ai été capable de rester calme et de ne pas me disputer ni rejeter les accusations, mais je n’ai pas pu bien dormir cette nuit là et me suis reveillé à 5 h du matin avec ces mots méchants faisant echo dans ma tête. Je l’ai plus tard mentionné à d’autres pratiquants et je ne pouvais pas m’empêcher de pleurer. Ce n’était pas parce que mon égo était touché mais parce que la pression que je ressentais était si grande que je devais la laisser sortir. Après avoir pleuré et séché mes larmes, j’ai commencé à répondre au téléphone avec un sourire sur mon visage. Même si je me sentais triste, je pensais aux enseignements du Maître et au fait de devoir regarder inconditionnellement en moi.

‘’Pour qui cultive et pratique
On cherche toujours ses propres fautes
On enlève ainsi de nombreux cœurs humains de toutes sortes
Ne songez pas à échapper aux épreuves, grandes ou petites
C'est lui qui a raison C'est moi qui ai tort
Qu’y a-t-il à débattre’’
(‘’ Qui a raison, qui a tort’’, Hong Yin III)

Un peu plus tard, l’autre pratiquant s’est excusé sincèrement mais je lui avais déjà pardonné.

Plusieurs fois des pratiquants qui étaient censés être de service ont oublié de se connecter. Dans de telles circonstances, je les ai toujours couverts puis leur ai gentiment rappelé qu’ils n’avaient pas assuré le service. Quelles que fussent leurs raisons, j’essayais de ne pas les blâmer et de faire en silence le travail à leur place.

Mais une fois, un pratiquant relativement nouveau ne s’est pas connecté et n’a informé personne. J’avais ce jour là quelque chose d’important de prévu et étais incapable de le remplacer, j’ai du trouver d’autres personnes à sa place et je me sentais très irrité.

Comment un disciple de Dafa pouvait-il être si peu fiable ? Un autre pratiquant qui était de service ce jour était également très mécontent. J’ai compris que je ne pouvais pas être irrité car il devait être très occupé avec son travail. Je l’ai appelé et c’était effectivement le cas et il ne pouvait rentrer à la maison que dans l’après-midi. Il m’a promis de se connecter à l’assistance téléphonique dès son retour chez lui.

Peut-être a t-il réalisé qu’il aurait du nous informer et peut-être que le Maître l’encourageait à faire plus de travail pour l’assistance téléphonique, car une fois rentré à la maison il a travaillé de 14h à 23h et répondu à chaque appel avec un cœur dévoué, ce qui a eu pour résultat que l’équipe a vendu ce jour là 300 billets. Un record !

Soutenus par un tel environnement, d’autres pratiquants dans l’équipe ont été capables de comprendre, soutenir, et s’encourager mutuellement. Graduellement notre équipe au complet a formé un très bon environnement de cultivation et le xinxing de l’équipe s’est élevé.

Cette année, les dates pour Shen Yun à Londres ont changé par 2 fois, ce qui a ajouté une pression supplémentaire sur l’équipe. Le premier changement était du à un probleme technique dans le théâtre, et l’annulation n’a été annoncée qu’à l’heure du déjeuner. Tous les billets pour cette représentation en soirée (plus de 2000 places) étaient déjà vendus.

Ce jour-là, nous avons reçu 180 appels téléphoniques de 12 à 22h et dans les heures de pointe, les 4 pratiquants répondaient aux appels en même temps sans relâche. Quelle journée intense!

Les semaines suivantes, la quantité d’appels était plus élevée que la moyenne et chacun sentait qu’il était testé, mais en dépit de tous les imprévus, chacun a pu garder son calme et coopérer inconditionnellement, ce qui a rendu l’expérience de ‘’crise’’ plus fluide.

Passer par tout ce processus de promotion nous a fait comprendre l’importance et le miracle de cultiver, d’élever notre xingxing et de la coopération globale. Je récitais souvent des poèmes de Maître pour m’encourager et partageais également avec les membres de l’équipe.

‘’Parvenir à la plénitude parfaite, obtenir le Fruit de Bouddha,
Prendre la souffrance comme de la joie.
La peine physique ne compte pas comme souffrance,
Cultiver le cœur est le plus difficile à supporter.
Chaque obstacle doit être franchi,
Il y a des démons partout.
Cent épreuves tombent en même temps,
Voyons comment il peut vivre.
Capable d'endurer les souffrances dans ce monde,
Sortir de ce monde, être un Bouddha.’’
(‘’Faire souffrir le cœur et la volonté’’, Hong Yin)

Au cours de ces 7 mois, 2 fêtes parmi les plus importantes étaient célébrées en occident – Noel et Pâques- ainsi que le nouvel an chinois (l’évènement le plus important pour les chinois) mais notre équipe n’a jamais pris de vacances pendants ces fêtes.

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Depuis que j’ai commencé à travailler pour l’assistance téléphonique en 2008, j’ai toujours été en service a Noel, au Nouvel An et pour le Nouvel An chinois. Chaque année, nous passons plus de la moitié de l’année à promouvoir Shen Yun et à vendre des billets.

Durant la période de promotion, il y avait d’intenses batailles entre le bien et le mal dans d’autres dimensions et peu importe les difficultés et défis rencontrés, aussi longtemps que nous nous considérions comme des pratiquants et que nous gardions en tête notre mission en tant de disciple de Dafa assistant le Maître dans la rectification de Fa et sauvant les êtres, aussi longtemps que nous croyions en Maître et en le Fa et ne laissions pas tomber le Maître, chaque problème pouvait être réglé en douceur. Le nombre d’exemples est si considérable que je ne pourrais pas les détailler ici.

Au lever de rideau en voyant ces salles de théâtre pleines, quand j’ai entendu les premières notes de la musique, lorsque j’ai regardé la merveilleuse performance sur scène, j’ai senti que tout notre travail et nos durs efforts n’étaient pas en vain.

J’ai eu la chance de voir Shen Yun dans les 2 dernières villes, à Londres et à Plymouth, mon cœur était rempli de joie. J’étais ému et suis resté sous le choc en voyant le spectacle. Participer au projet Shen Yun me remplit de fierté et je remercie le Maître et son immense compassion. En tant que disciple je ne peux accomplir ma mission qu’en étant constamment diligent. Pour finir, j’aimerais citer un passage d’un article du Maître :

‘’Disciples de Dafa participant au Fahui européen à Paris, bonjour !
Les disciples de Dafa sont l'espoir de l'humanité, et ils sont son unique espoir. Sauver les êtres est notre mission, la responsabilité est considérable, c'est seulement en se cultivant bien soi-même qu'on peut bien faire les choses qu'un disciple de Dafa doit impérativement faire. Le Fahui est une bonne occasion de se stimuler et de s'élever mutuellement, j'espère que vous tous en bénéficierez, que vous cultiverez encore mieux !
Le Maître souhaite la pleine réussite de votre Fahui !’’
(Mot de félicitations au Fahui européen à Paris)

Merci Maître, Merci compagnons de cultivation!

Cultiver la gentillesse et la compassion en travaillant dans l’équipe de l’assistance téléphonique.
[Peter C.]

En novembre 2018, j’ai eu la chance d’être invité à rejoindre l’équipe d’assistance téléphonique pour Shenyun. J’ai trouvé que l’équipe était très professionnelle mais plus encore, il y avait un respect, une gentillesse et une coopération véritables entre les membres de l’équipe. Il m’a fallu du temps pour ajuster ma cultivation à ce champ d’énergie compatissant.

Mes attachements ont fait surface, un à un. Une fois, je n’ai pris ma permanence que lorsque quelqu’un a pris contact avec moi et m’a informé que j’avais 2 heures de retard. Ma première pensée a été que c’était à cause d’un malentendu mais il est devenu clair que c’était à cause de mon égoïsme. A cause de l’égoïsme, je n’avais pas donné à ShenYun la première priorité dans ma vie: j’aurais du être plus attentif à la liste de permanence, et ainsi éviter qu’un pratiquant doive m’attendre pendant 2 heures après avoir terminé son temps de permanence.

Notre équipe se rencontrait tous les dimanches, pour étudier le Fa, s’entraîner et se mettre à jour sur comment nous pouvions devenir plus efficaces dans la vente de billets, et ainsi aider à sauver des êtres. Nous apprenions des assistants téléphoniques plus expérimentées, que nous devions essayer d’être compréhensifs et de prendre soin de chaque personne appelant l'assistance téléphonique.

Avec les nombreux partages à cœur ouvert et la coopération entre les membres de l’équipe, notre confiance a grandi et le champ d’énergie de compassion de l’équipe se renforçait chaque semaine. C’était comme être enveloppés dans une lumière dorée qui nous guidait dans notre cultivation et notre capacité à sauver les êtres.

Cela nous a aidés à nous améliorer en tant qu’équipe à faire face aux défis auxquels nous aurions à faire face plus tard.

Un spectacle à Londres a été annulé et un autre repoussé. Des centaines de spectateurs ont été contactés et replacés. La plupart étaient compréhensifs mais certains étaient fâchés. J’ai découvert qu’être particulièrement compréhensif et agréable envers ces spectateurs aidait à dissoudre toute colère et certains, ensuite, se sont excusés d’avoir été grossiers.

À plusieurs moments, certains clients devaient dépasser des défis afin de pouvoir assister à Shen Yun. Plusieurs ont témoigné qu’ils avaient senti devoir acheter un billet après avoir vu l’annonce télévisuelle, mais ils devaient économiser ou attendre d’être payés avant de pouvoir se le permettre. Un client était tellement reconnaissant qu’une place lui soit mise de côté jusqu’à ce qu’il puisse la payer. Un autre voulait voir le spectacle, mais toutes les places étaient vendues. Je me souviens lui avoir dit que s’il gardait la foi, il pourrait voir ShenYun. Quelques jours après, des places supplémentaires se sont libérées et le client a rappelé et a réservé une place. Il était si reconnaissant.

De toutes mes années de cultivation, je chérirai cette période spéciale. Faire partie de l’équipe de l'assistance téléphonique m’a aidé à chérir mes compagnons de pratique et à réaliser que la gentillesse et la compassion étaient une façon efficace de clarifier la vérité.

Comment j’ai éliminé mon attachement au confort et arrêté de m’inquiéter du bien-être de ma famille
[Elena R.]

Quand j’ai commencé à participer aux activités de l'Assistance téléphonique, j’ai demandé à la coordinatrice de me donner des permanences de 3 à 4 heures afin que je puisse assurer mes tâches familiales et ménagères sans interruption. Dans la vie de tous les jours, je m’assure toujours de prendre bien soin de mon mari, de mon fils et de mon chien, que ma maison soit propre, que les repas soient cuisinés et que tout se déroule doucement et facilement. En général, ce n’est pas une mauvaise pensée, sauf si vous le faites alors que vous devriez sacrifier votre confort pour quelque chose de plus important.

Un soir, environ un mois avant la fin de la tournée de ShenYun en Grande Bretagne, la coordinatrice de la hotline m’a appelée pour avoir une conversation et trouver comment je pouvais augmenter mes heures pour la hotline. Lors de notre conversation, j’ai réalisé quel poids elle devait porter sur ses épaules, combien ses responsabilités étaient immenses, et à quel point elle était devenue stressée. S’occuper de la hotline de ShenYun veut dire s’occuper de la ligne de front dans une bataille pour le bien, c’est ainsi que je le comprend. Néanmoins, je n’ai pas complètement coopéré à ce moment là puisque mes premières pensées ont été à propos de ma famille qui allait devoir supporter mes horaires plus chargés, et comment j’allais laisser entrer le chaos dans ma maison à cause du manque de temps. J’ai demandé à ma coordinatrice de me donner du temps pour y réfléchir.

Après avoir raccroché, j’ai compris que quelque chose n’était pas juste dans mes pensées. Le Maître a dit : “… un pratiquant doit être capable de renoncement : abandonner toutes sortes d’attachements et tous les désirs des gens ordinaires.” (Zhuan Falun – leçon 9 – Une personne de grande prédisposition spirituelle)

D’abord, j’ai expliqué la situation à mon mari et mes inquiétudes sur le fait de ne pas avoir assez de temps pour faire mes habituelles tâches ménagères. Il m’a répondu :” Prends tout le temps dont tu as besoin, nous nous débrouillerons, ne t’inquiètes pas.” J’ai immédiatement envoyé un sms à ma coordinatrice et l’ai informé qu’elle pouvait me donner des permanences d’autant d’heures et aussi souvent qu’elle avait besoin. Je me suis aussi excusée d’avoir été égoïste et de ne pas avoir réalisé combien elle avait besoin d’aide.

Depuis lors, j’ai été incroyablement occupée, faisant de longues permanences pendant plusieurs semaines. Cela m’a aidée de façon surprenante à devenir plus en contrôle de ma vie, mon auto-discipline s’est améliorée, et j’ai parfaitement réussi à garder ma famille heureuse et ma maison propre et rangée. Tout était sous contrôle. Je me suis sentie très heureuse, j’ai réalisé que mes attachements au confort et au bien-être de ma famille étaient très forts et qu’il était grand temps de m’en occuper.

Ma cultivation a progressé pendant ces mois. J’ai découvert tellement de petites choses sur moi qu’il fallait abandonner, comme l’égoïsme, le fait de ne pas toujours être honnête avec moi-même, la mentalité de se mettre en avant qui restait profondément cachée, et un peu de jalousie. J’ai appris à regarder en moi plus calmement et sans me culpabiliser, à plus apprécier les choses et à être plus humble.

Je suis tellement reconnaissante envers le Maître, qui s’est occupé de moi et m’a donné toujours plus d’opportunités afin d’élever ma compréhension du Fa et de devenir une meilleure pratiquante. Je suis aussi reconnaissante envers mes compagnons de pratique pour leur soutien et leur gentillesse infinis. Je peux apprendre tellement de choses d’eux, comme traiter les autres avec dignité et compassion, être humble et tolérante.

Merci à tous !

Apprendre à faire des compromis
[Damian R.]

J’ai eu le privilège de travailler à l’assistance téléphonique de ShenYun de Grande Bretagne pendant la tournée 2018-2019. Durant la tournée précédente, j’avais eu la possibilité d’être sur la hotline pour des permanences de 8h et parfois plus longues. C’était quelque chose que je sentais devoir et pouvoir faire.

Ma femme ne comprenait pas mon besoin de faire quelque chose bénévolement pendant tant d’heures par semaine. Elle est une personne ordinaire et je ne lui ai jamais complètement expliqué mon profond engagement envers Dafa. Elle a compris la persécution sous la perspective du génocide. Son père est juif et beaucoup de membres de sa famille sont morts pendant l’Holocauste dans les années 40. Les membres de sa famille ne sont pas des juifs pratiquants et beaucoup sont partisans du communisme. Quand nous parlons de croyances, ma femme dit toujours qu’elle est athée. Elle est aussi déclarée comme handicapée, prend beaucoup de médicaments tous les jours et a des aides pour la mobilité. Dans le passé, elle a trouvé le concept de karma menaçant. Je sentais que je ne pouvais pas lui expliquer le fait de sauver les êtres et le pouvoir de guérison de ShenYun.

Mes permanences d’assistance téléphonique ont été épanouissantes mais de grandes frictions sont tombées sur la maison quand je n’étais ni sur l’assistance téléphonique, ni en réunion. Quand j’ai parlé à ma femme de participer à l’assistance téléphonique, elle m’a dit se sentir abandonnée. Je sentais ne pas pouvoir abandonner mon devoir de sauver les êtres à travers ShenYun et savais quelle grande vertu majestueuse cela me donnait.

Comme compromis, la saison dernière, j’ai offert d’être le secrétaire des réunions hebdomadaires de l’équipe d’assistance téléphonique de Grande Bretagne et de réduire mon temps de permanence. Cela voulait dire que je pouvais aider l’équipe dans la tâche de sauver les êtres et passer plus de temps avec ma femme. Le reste de mon engagement prenait la forme de la cultivation, émettre les pensées droites et remplir les trous quand il n’y avait qu’un seul pratiquant en ligne. C’était seulement pour quelques heures à la fois, bien que souvent sans être prévenu.

Rendre compte de ce qui se disait à chaque réunion s’est plutôt bien passé. Ceux qui avaient été absents disaient qu’ils avaient l’impression d’avoir été là, et ceux qui étaient présents trouvaient que mon compte rendu était conforme. Cependant, alors que la saison avançait et que les problèmes de cultivation devenaient plus techniques, j’ai vu que mon 'qing' apparaissait. Je voulais être reconnu comme celui qui faisait des suggestions positives, dont les commentaires avaient influencé les décisions, qu’il fallait remercier, etc.

J’ai aussi découvert, que pendant les moments tranquilles de permanence, j’étais très bavard sur signal (l’application de communication que nous utilisons). Ceci causait des interférences pour les personnes qui n’étaient pas sur l’assistance téléphonique et qui souhaitaient être capables de réagir rapidement en cas d’urgence.

Cela m’a amené à prendre en compte les mots du Maître sur la cultivation de la parole à la fin de la leçon 8 de Zhuan Falun. Je bavardais sur des choses “ … qui n’ont rien à voir avec le travail d’un pratiquant dans la société “ et attirait les autres pratiquants dans “les bavardages futiles entre les disciples d’une même école de Loi”. (Cultiver la parole)

Je vois que dans le futur je dois faire plus “partie de l’action”. Le nouveau compromis sera peut-être de continuer à faire les comptes-rendus et avoir un emploi du temps défini pour l’assistance téléphonique afin que je puisse planifier mieux les choses avec ma femme.

J’ai confiance en Maître et attend avec impatience de connaitre ses plans pour moi et l’équipe de l’Assistance téléphonique de ShenYun.

[Partagé au Fahui européen 2019 à Londres]